Ako ste aktivirali Vašu Certilia osobnu ili korporativnu karticu ali ste zaboravili PIN, zaključajte ju tako da šest puta unesete krivi PIN. Nakon toga možete pokrenuti postupak otključavanja preko aplikacije Client, koja je dio softverskog paketa Certilia Middleware. Za pristup aplikaciji Client, ukoliko koristite Windows, unesite "Client" u tražilicu pored izbornika Start.
U aplikaciji Client odaberite opciju otključavanja PIN-a, a koristeći PUK koji ste si sami dodijelili prilikom aktivacije Vaše kartice. Ako se osim PIN-a ne sjećate ni PUK-a, morate otići u Vaš RA ured kako bi Vaš RA ured resetirao i ponovno Vam izdao inicijalni PIN.