Moguće je da se ova greška pojavljuje jer aplikacija Certilia Signer, koja je dio programskog paketa Certilia Middleware, nije pravilno ili uopće pokrenuta. Za provjeru napravite sljedeće:
- Zatvorite internetski pretraživač koji ste koristili za pristup e-usluzi/web aplikaciji gdje se pojavio problem s el. potpisivanjem,
- Ukoliko koristite Windows operativni sustav, pokrenite Task manager (pritisnite tipke ctrl, alt i del (Delete) u isto vrijeme i odaberite „Task Manager“),
- Odaberite „Details“ pri vrhu izbornika,
- Ukoliko vam se pri vrhu prozora ne pokazuje opcija „Details“, kliknite strelicu prema dolje u donjem lijevom kutu prozora pa onda „Details“ pri vrhu izbornika,
- Pronađite Signer.exe, kliknite ga i pritisnite „End task“ u donjem desnom kutu prozora.
Sad kad je neispravno pokrenuti Certilia Signer ugašen, možete ga ručno pokrenuti prateći putanju C:\Program Files\AKD\Certilia Middleware\Signer.exe ili upisivanjem riječi „signer“ u tražilici izbornika Start i odabirom aplikacije Certilia Signer.
Sada možete ponovo napraviti cijeli postupak za potpis željenog dokumenta.