Ako ste izgubili sigurnosnu omotnicu koja sadrži inicijalnu lozinku za aktivaciju korisničkog računa i inicijalni PIN, prije nego ste aktivirali karticu i korisnički račun, potrebno je fizički posjetiti RA ured u kojem ste preuzeli Vašu karticu. Uz predočenje kartice, potrebno je zatražiti:
1.) Novi inicijalni PIN za karticu
2.) Ažuriranje /unos Vaše e-mail adrese na portalu Certilia korisničkom portalu
Vi zatim možete od kuće, samostalno, na mojID.HR pokrenuti proceduru \"Zaboravljena lozinka\", gdje upisujete svoj OIB i e-mail adresu. Kroz nekoliko trenutaka ćete primiti e-mail s privremenim linkom za oporavak i unos nove lozinke.