Ako ste izgubili sigurnosnu omotnicu koja sadrži inicijalnu lozinku za aktivaciju Vašeg korisničkog računa i inicijalni PIN, prije nego ste aktivirali elektroničku osobnu iskaznicu (eOI) i korisnički račun, potrebno je otići u RA ured u kojem ste preuzeli Vašu karticu. Uz predočenje kartice, potrebno je zatražiti:
1.) Novi inicijalni PIN za eOI
2.) Ažuriranje/unos Vašeg e-maila na Certilia korisničkom portalu
U slučaju zaboravljene lozinke možete putem Vašeg uređaja na eoi.akd.hr pokrenuti proceduru "Zaboravljena lozinka", gdje upisujete svoj OIB i adresu Vašeg e-maila. Kroz nekoliko trenutaka ćete primiti e-mail s privremenom poveznicom za oporavak i unos nove lozinke.