Ako Vam se pojavi poruka „Problemi s karticom“, probajte prvo očitati karticu na drugom računalu s čitačem koji koristite na Vašem. Ukoliko ni to ne uspije, spojite drugi čitač na Vaše računalo, kako bi eliminirali mogućnost da je problem kod Vas lokalno na računalu.
Također možete probati s Vašim čitačem kartica, ako ste u mogućnosti, očitati drugu Certilia osobnu ili korporativnu karticu, kako bi ispitali ispravnost čitača.