Ukoliko istekne valjanost Vašeg udaljenog elektroničkog certifikata i/ili el. certifikata na Certilia kartici, Vaš korisnički račun se automatski briše. Zato ni ne možete dobiti e-mail za oporavak lozinke. U tom slučaju potrebno je zatražiti izdavanje novog udaljenog certifikata te ga aktivirati na Certilia korisničkom portalu (ili Certilia kartice ako koristite Certilia mobilnu aplikaciju samo za autentifikaciju). Čim zatražite izdavanje novog udaljenog potpisnog elektroničkog certifikata ili Certilia kartice biti će kreiran i novi korisnički račun koji je također nakon toga potrebno aktivirati.
Zahtjev za izdavanje Certilia udaljenog certifikata za el. potpis ili pečat i/ili Certilia kartice podnosite na https://reg.certilia.com, a za izdavanje novog eOI udaljenog potpisnog el. certifikata (ukoliko vam je i dalje valjana eOI) podnosite na https://mobile.eid.hr.