U slučaju da se ne možete autentificirati ili potpisati dokument s Certilia karticom (npr. prilikom potpisivanja dobijete grešku da certifikat nije dostupan), molimo napravite sljedeće:
- Ako niste napravili deinstalaciju softverskog paketa Certilia Middleware, molimo Vas da to učinite. Ponovno pokrenite računalo i instalirajte posljednju verziju Certilia Middleware, kod koje je potrebno instalirati sve komponente softverskog paketa. Preporučujemo opciju "Tipična instalacija".
- Provjerite nalaze li se certifikati u Certificate store-u (ukoliko koristite Windows u tražilicu Start izbornika meni utipkati „certmgr.msc“, u folderu Personal -> Certificates su vidljivi svi certifikati). Ukoliko se ne nalaze, napravite sljedeće:
1. Umetnite Vašu karticu u čitač.
2. Pokrenite aplikaciju Client koja je dio Certilia Middleware (ukoliko koristite Windows upišite "Client" u tražilicu izbornika Start).
3. U aplikaciji Client kliknite na "Uvoz certifikata".
4. po uvozu certifikata dobiti ćete obavijest da su certifikati uspješno uvezeni.
- Provjerite da li je pokrenut servis Certificate Propagation. Ukoliko koristite Windows, u tražilicu izbornika Start unesite "services.msc" i pogledajte da li je servis Certificate Propagation u Running načinu rada. Ukoliko nije, ručno pokrenite servis.
- Preporučuje se korištenje internetskih preglednika Chrome i Edge. Za rad putem internetskog preglednika Mozzila Firefox potrebno je učitati pkcs modul (pogledati Certilia Middleware upute za Firefox).