Pojavljuje mi se greška “Potpisivanje karticom trenutno nije moguće” kada pokušam potpisati dokument s karticom na Certilia websign

Certilia Middleware

Provjerite da li imate na računalu koji koristite instaliran Certilia Middleware (https://www.certilia.com/preuzimanja). Ukoliko nemate instalirajte ga, a ukoliko imate, po potrebi ga ažurirajte na zadnju verziju.     

Ukoliko se i dalje greška javlja da potpisivanje s karticom nije moguće, moguće je da aplikacija Certilia Signer, koja je dio programskog paketa Certilia Middleware, nije pravilno ili uopće pokrenuta. Za provjeru napravite sljedeće:

  1. Zatvorite internetski pretraživač koji ste koristili za pristup e-usluzi/web aplikaciji gdje se pojavio problem s el. potpisivanjem,
  2. Ukoliko koristite Windows operativni sustav, pokrenite Task manager (pritisnite tipke ctrl, alt i del (Delete) u isto vrijeme i odaberite „Task Manager“), 
  3. Odaberite „Details“ pri vrhu izbornika,
  4. Ukoliko vam se pri vrhu prozora ne pokazuje opcija „Details“, kliknite strelicu prema dolje u donjem lijevom kutu prozora pa onda „Details“ pri vrhu izbornika,
  5. Pronađite Signer.exe, kliknite ga i pritisnite „End task“ u donjem desnom kutu prozora.

Sad kad je neispravno pokrenuti Certilia Signer ugašen, možete ga ručno pokrenuti prateći putanju C:\Program Files\AKD\Certilia Middleware\Signer.exe ili upisivanjem riječi „signer“ u tražilici izbornika Start (u operativnom sustavu Windows) i odabirom aplikacije Certilia Signer.

Sada možete ponovo napraviti cijeli postupak za potpis željenog dokumenta.

Ukoliko se i dalje greška javlja da potpisivanje s karticom nije moguće, moguće je i da se skočni prozor aplikacije Certilia Signer, koja je dio programskog paketa Certilia Middleware, ne otvara kada želite potpisati dokument potpisnim certifikatom s kartice jer su vam u pregledniku isključeni skočni prozori. Koristeći upute s poveznica niže omogućite skočne prozore u podržanim preglednicima: