Potrebno je provjeriti u poštanskom sandučiću Vaše e-pošte ili pod rubrikom neželjena pošta (Spam) jeste li primili e-mail od pošiljatelja no-reply@certilia.com. Ukoliko ne nalazite spomenutu e-mail poruku, potrebno je kontaktirati RA ured u kojemu je predan zahtjev za izradu kartice/izdavanje udaljenog elektroničkog certifikata kako bi Vam ponovno bio poslan aktivacijski kod putem e-maila ili kontaktirati Certilia Help desk (helpdesk@certilia.com).