Ako uvoz certifikata s Vaše pametne kartice nije uspio, provjerite je li vaša verzija operacijskog sustava podržana te imate li instaliranu najnoviju verziju Certilia Middleware softverskog paketa. Nakon instalacije obavezno je ponovno pokrenuti računalo.
Najčešći uzrok neuspješnog uvoza certifikata s kartice posljedica je neispravnog ili zastarjelog zapisa unutar predmemorije (u sklopu Windows Registry komponente).
Koraci za rješavanje problema s neispravnim Cache zapisom:
1. Istovremenim pritiskom tipki Windows + R otvorit će se prozor u koji je potrebno upisati regedit te kliknuti na gumb OK.
2. Nakon što se otvori "Registry Editor" prozor potrebno je otići na sljedeću putanju Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\Calais\Cache te provjeriti u desnom dijelu prozora postoji li zapis pod imenom Cache.
3. Ako postoji, potrebno je kliknuti na zapis desnim klikom miša te odabrati Delete.
4. Nakon uspješnog brisanja Cache zapisa potrebno je ponovno pokrenuti računalo.
Ako nakon ponovnog pokretanja certifikati i dalje nisu dostupni molimo pokušajte sljedeće:
- Izvadite karticu iz čitača kartica.
- Istovremenim pritiskom tipki Windows + R otvorit će se prozor u koji je potrebno upisati services.msc te kliknuti na gumb OK.
- Na popis pronaći Certificate Propagation, Smart Card i Smart Card Device Enumeration servise desnim klikom ih pokrenuti (opcija Start) ako su ugašeni ili ponovno pokrenuti (Restart) ako su već upaljeni.
- Umetnuti karticu u čitač te testirati jesu li se certifikati uspješno uvezli.
U slučaju da se problem i dalje javlja:
- deinstalirajte Certilia Middleware te ponovno pokrenite računalo. Zatim instalirajte najnoviju verziju Middlewarea i opet ponovno pokrenite računalo.
- ako je problem i dalje prisutan, kontaktirajte Certilia Helpdesk korisničku službu radi detaljnije provjere problema.