Uvoz certifikata s kartice nije uspio (Windows)

Certilia Middleware

Ako uvoz certifikata s Vaše pametne kartice nije uspio molimo da prvo provjerite jesu li Vaše računalo i operativni sustav podržani te da li imate instaliranu zadnju verziju Certilia Middleware softverskog paketa. Nakon instalacije obavezno je odraditi ponovno pokretanje računala kako bi se sve komponente pravilno postavile.

Najčešći uzrok neuspješnog uvoza certifikata s kartice posljedica je nevaljanog ili zastarjelog zapisa unutar predmemorije (u sklopu Windows Registry komponente).

Koraci za rješavanje problema s nevaljanim Cache zapisom:

1. Istovremenim pritiskom tipki Windows + R otvorit će se prozor u koji je potrebno upisati regedit te kliknuti na gumb OK.

2. Nakon što se otvori "Registry Editor" prozor potrebno je otići na sljedeću putanju Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\Calais\Cache te provjeriti u desnom dijelu prozora da li postoji zapis pod imenom Cache.

3. Ako postoji Cache zapis potrebno je kliknuti na zapis desnim klikom miša te odabrati opciju brisanja.



4. Nakon uspješnog brisanja Cache zapisa potrebno je ponovno pokrenuti računalo.

Ako nakon ponovnog pokretanja certifikati i dalje nisu dostupni molimo pokušajte sljedeće:

  1. Izvadite karticu iz čitača kartica
  2. Istovremenim pritiskom tipki Windows + R otvorit će se prozor u koji je potrebno upisati services.msc te kliknuti na gumb OK.
  3. Nakon otvaranja prozora sa servisima pronaći Certificate Propagation, Smart Card i Smart Card Device Enumeration servise i pokušati ih desnim klikom pokrenuti ako su ugašeni ili ponovno pokrenuti ako su već upaljeni.
  4. Ubaciti karticu nazad u čitač te testirati jesu li se certifikati uspješno uvezli

U slučaju da se problem i dalje javlja nakon odrađenih uputa molimo pokušajte sljedeće:

  • pokušajte ručno napraviti deinstalaciju Certilia Middleware paketa te nakon toga ponovno pokrenuti računalo. Kada se računalo ponovno pokrenulo instalirajte opet zadnju verziju Certilia Middlewarea i onda opet ponovno pokrenite računalo.
  • ako je problem i dalje prisutan molimo kontaktirajte Certilia Helpdesk korisničku službu radi detaljnije provjere problema.