Ako se ne možete sjetiti potpisne lozinke za Vaš udaljeni certifikat za el. potpis ili pečat ili ju ne nađete negdje zapisanu/pohranjenu, potrebno je zatražiti izdavanje novog. Udaljeni Certilia el. certifikat možete kupiti puitem Certilia servisa za podnošenje zahtjeva za izdavanje el. certifikata (https://reg.certilia.com) ili zatražiti njegovo izdavanje u nadležnom registracijskom (RA) uredu. Kontakt i adresa AKD-vog RA ureda su navedeni na https://www.certilia.com/contact-me.
U
slučaju zaboravljene potpisne lozinke za Certilia karticu, kad
potrošite sve pokušaje unosa PIN-a i blokirate taj PIN, u programu Client
programskog paketa Certilia Middleware, kliknite na otključavanje PIN-a koji
ste zaključali i upišite Vaš PUK (Personal Unlock Key) te postavite PIN koji
želite. Kada to napravite zapamtite PIN koji ste postavili, zapišite ga na
papir ili u el. dokument i pohranite na sigurno.
Ukoliko ne znate PUK za Vašu Certilia/kID/komorsku karticu, dostavite je s preslikom osobne iskaznice na otključavanje u AKD-ov registracijski ured ili dođite osobno do njega kako bi ste zatražili otključavanje kartice (kontakt i adresa na https://www.certilia.com/contact-me).