Ukoliko ste više puta unijeli krivu potpisnu lozinku (PIN) i zaključali Vašu Certilia karticu, moguće ju je otključati s PUK-om (ako ga se sjećate ili ga imate negdje pohranjenog).
Ako ste zaključali svoju aktiviranu Certilia osobnu ili korporativnu karticu krivim unosom i PIN-a i PUK-a ili prilikom aktivacije, postoje dva načina da ju otključate:
- otići u Vaš RA ured i pokrenuti zahtjev za otključavanjem i dodjelom novog PIN-a/inicijalnog PIN-a,
- poslati zaključanu karticu preporučenom poštom ili putem kurira na adresu Vašeg RA ureda zajedno s preslikom Vaše osobne iskaznice i dopisom u kojem tražite otključavanje kartice te navodite adresu na koju otključana kartica treba biti poslana. Kada dobijete karticu natrag, trebate ponovno postaviti PIN i PUK. PIN i PUK kada ih definirate pohranite na neko sigurno mjesto.