Ukoliko ste šest puta unijeli krivu autentifikacijsku/potpisnu lozinku (PIN) i zaključali Vašu Certilia karticu, u aplikaciji Client programskog paketa Certilia Middleware odaberite opciju otključavanja PIN-a koristeći PUK koji ste si sami dodijelili prilikom aktivacije Vaše kartice (ako ga se sjećate ili ga imate negdje pohranjenog).
Ako ste zaključali svoju aktiviranu Certilia osobnu ili korporativnu karticu krivim unosom i PIN-a i PUK-a ili prilikom aktivacije, postoje dva načina da ju otključate:
- otići u Vaš RA ured i pokrenuti zahtjev za otključavanjem i dodjelom novog PIN-a/inicijalnog PIN-a,
- poslati zaključanu karticu preporučenom poštom ili putem kurira na adresu Vašeg RA ureda zajedno s preslikom Vaše osobne iskaznice i dopisom u kojem tražite otključavanje kartice te navodite adresu na koju otključana kartica treba biti poslana. Kada dobijete karticu natrag, trebate ponovno postaviti PIN i PUK. PIN i PUK kada ih definirate pohranite na neko sigurno mjesto.