Ako ste zaključali svoju aktiviranu karticu (krivim unosom PIN-a i PUK-a), jedini način da ju otključate je da odete u Vaš RA ured te pokrenete zahtjev za otključavanjem i dodjelom novog PIN-a.
Ako ste zaključali Vašu Certilia osobnu ili korporativnu karticu prilikom aktivacije, isto tako je jedini način da ju otključate otići u Vaš RA ured gdje ste istu i podignuli te pokrenuti zahtjev za otključavanjem i dodjelom novog inicijalnog PIN-a.